Estudo de UX sobre o e-commerce do Ponto (Grupo Via): como a plataforma incentiva — ou não — clientes a avaliarem produtos, funcionalidade com impacto direto em conversão.
Mapeei a jornada real de avaliação passo a passo e identifiquei três problemas centrais: pouco incentivo para avaliar, baixa visibilidade da funcionalidade e falta de transparência (aprovação em 48h sem acompanhamento; recompensas pouco atrativas).
E-mail de avaliação 12 dias após a compra.
Opção clara e acessível na conta do cliente.
Status das avaliações e recompensas em um só lugar.
Estudo independente; não fui contratado pela Via.